Condiciones de venta

CMTZ 360 S.L.U. (nombre comercial: Customiza360) · N.I.F. B10632289
Domicilio social: Carrer Dr. Zamenhof 13, local, 08020 Barcelona · Tienda: C/ Huelva 52 (cruce con Zamenhof), 08020 Barcelona
Tel. 603 260 122 · WhatsApp 938 58 51 08 · legal@customiza360.com

1. Productos y precios

Los precios mostrados en la tienda online se indican en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente. Los gastos de envío se detallan de forma desglosada antes de la confirmación final del pedido.

2. Proceso de pedido y recepción de archivos

Al confirmar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen y número de referencia.

El archivo con el diseño puede adjuntarse durante el proceso de compra (en el paso «Tu diseño», hasta 3 archivos de 10 MB), o enviarse posteriormente por WhatsApp (938 58 51 08) o correo electrónico (customiza@customiza360.com) indicando el número de pedido. Las imágenes enviadas por WhatsApp como foto pierden calidad: recomendamos enviarlas como documento (📎 → Documento) o por correo. Si una imagen enviada como foto se imprime pixelada o con variaciones de color por esa pérdida de calidad, no procederá la reposición gratuita (ver apartado 6). Si el archivo no reúne la calidad o formato mínimo imprescindible para su estampación, nuestro equipo contactará con el usuario antes de iniciar la producción.

3. Responsabilidad sobre los diseños y archivos (incluidos archivos generados por IA)

La empresa imprime los archivos respetando fielmente la información digital enviada por el usuario. El cliente es el único responsable de revisar minuciosamente sus archivos (ortografía, textos, elementos gráficos, bordes, capas y resolución) antes de su envío, especialmente cuando hayan sido creados o procesados mediante herramientas de Inteligencia Artificial (IA) u otros programas de diseño.

CMTZ 360 S.L.U. no realiza un servicio de revisión de diseño ni corrección editorial/ortográfica del contenido, por lo que no se hace responsable de erratas, palabras incompletas, deformaciones visuales o fallos de composición presentes en el archivo de origen enviado por el usuario.

4. Formas de pago

• Tarjeta de crédito/débito: a través de la pasarela de pago segura Mollie.
• Transferencia bancaria: la fabricación del pedido se iniciará una vez verificado el ingreso.
• Pago al recoger en tienda: en nuestra ubicación física en C/ Huelva 52, Barcelona.
• Contra reembolso: disponible con un coste de envío de 7 € + 3 € en concepto de comisión de gestión de cobro.

5. Producción y entrega

• Plazos de producción: procesamos y fabricamos los encargos en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables tras la recepción de la confirmación del pago y la validación del archivo, salvo los productos que indiquen otro plazo en su ficha.
• Envío a domicilio: tarifa fija de 7 €. El plazo de entrega posterior dependerá de la empresa de transporte asignada.
• Recogida gratuita en tienda: en C/ Huelva 52, Barcelona, de lunes a viernes de 10:30 a 19:30 h y sábados de 10:30 a 13:30 h. Notificaremos al cliente cuando el pedido esté listo para retirar.

6. Excepción al derecho de desistimiento y gestión de incidencias

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admite el derecho de desistimiento ni la devolución de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Asimismo, la gestión de posibles incidencias en pedidos personalizados se regirá por los siguientes criterios:

• Defectos de fabricación o tara del soporte (responsabilidad de la empresa): si el producto presenta un defecto de confección/costura (por ejemplo, roturas o faltas en la prenda), tara en el tejido o un fallo técnico de impresión atribuible a nuestra maquinaria, se recomienda notificarlo en un plazo de 14 días naturales desde la entrega a customiza@customiza360.com, adjuntando fotografías del producto. Verificada la incidencia, se procederá a la reposición gratuita de la prenda o al reembolso del importe abonado.
• Erratas y fallos en el diseño aportado (responsabilidad del cliente): la impresión se realiza fielmente según el archivo facilitado. No procederá la reposición gratuita ni la devolución en aquellos casos donde el error provenga del archivo de origen enviado (faltas de ortografía, letras omitidas, baja resolución de imagen, errores de alineación o defectos propios de la generación por IA).

7. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años frente a defectos de fabricación; el error en el archivo del cliente no es un defecto (ver apartado 6). La garantía no cubre los daños derivados del uso inadecuado o de un lavado incorrecto por parte del cliente.

8. Reclamaciones

A disposición de nuestros clientes existen hojas oficiales de reclamación en nuestra tienda física y a través de nuestro correo legal@customiza360.com.

9. Condiciones especiales: bonos de DTF por metros

Los bonos de 50 y 100 metros se abonan por adelantado y el saldo podrá consumirse durante un periodo máximo de 6 meses desde la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, los metros no consumidos caducarán sin posibilidad de reembolso.

• Suministro: se entrega la lámina DTF impresa (film de 60 cm de ancho) sin prenda y sin planchado. La aplicación final es responsabilidad del cliente.
• Cálculo de consumo: se descuentan los metros lineales impresos, incluyendo márgenes de corte y espacios entre diseños. Pedido mínimo: 0,5 m.
• Titularidad: el bono es personal e intransferible. Los pedidos y archivos deberán ser enviados desde la dirección de correo del titular.
• Tiempos de entrega: tiradas de hasta 5 m: 24 h laborables desde la recepción de archivo válido. Tiradas superiores a 5 m: 2-3 días laborables (posibilidad de entregas parciales en rollos de 25 m). Las urgencias conllevan suplemento tarifario.
• Requisitos del archivo: archivos en formato PNG con fondo transparente, a 300 ppp y a tamaño real de impresión. Se imprimirán exactamente tal como se reciban. El cliente garantiza que posee los derechos de propiedad intelectual de las imágenes aportadas.